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SNCF – Apprentissage en mobilité

Améliorer l'Expérience Client grâce à une Application Mobile Learning

La SNCF est une entreprise publique française responsable du réseau ferroviaire, avec 272 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 33,3 milliards d'euros.

Besoins Identifiés :

  • Concurrence Régionale : Réagir à l’ouverture à la concurrence des lignes régionales en améliorant la qualité du service client et en réduisant les coûts.
  • Maîtrise des Applications Digitales : Former les agents à utiliser efficacement les applications digitales disponibles pour les clients.
  • Autonomie des Clients : Aider les clients à devenir autonomes, quels que soient leurs niveaux de compétence avec les outils digitaux.

Solutions Apportées :

  • Campagne de Sensibilisation : Lancement d'une campagne de communication avec un teaser pour initier les collaborateurs à la nouvelle approche.
  • Serious Game en Réalité Virtuelle : Développement d’une application Mobile Learning en Réalité Virtuelle, permettant une formation immersive et flexible.
  • Contenu de Formation :
    • Mission d’Introduction Tutorée : Guidage initial pour familiariser les utilisateurs avec l'application.
    • Missions Narrativisées (Storytelling) : Scénarios immersifs pour contextualiser l'apprentissage.
    • Activités Immersives : Divers types d'activités interactives pour engager les utilisateurs.

Bénéfices et Résultats Attendus :

  • Expérience Immersive : Utilisation de la Réalité Virtuelle pour une immersion accrue, facilitant l’apprentissage en contexte réel.
  • Prise de Conscience Accélérée : Sensibilisation rapide des collaborateurs grâce à des méthodes interactives et immersives.
  • Interactivité : Engagement renforcé par des activités interactives, favorisant l'adhésion, l’apprentissage et la mémorisation.
  • Accessibilité : Formation facilement accessible via une application mobile, permettant une flexibilité d’apprentissage.

Découvrez également nos autres projets autour de la formation produits : des exemples concrets pour renforcer la connaissance produit, accélérer la montée en compétence et optimiser l’efficacité des dispositifs de formation.

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