Danone – Digital Learning médical
Encourager et innover la formation produits dans le secteur pharma-médical grâce au Micro-Learning
Besoins Identifiés :
- Informations Claires et Simplifiées : Transmettre des informations précises et faciles à comprendre sur les produits Milupa.
- Techniques de Vente : Former les pharmaciens pour améliorer leurs compétences en vente.
Solutions Apportées :
- Modules de Micro-Learning : Six modules de 5 à 10 minutes chacun.
- Approche Pédagogique Structurée : Chaque module couvre un aspect spécifique, de l’histoire de l’entreprise à la présentation de la gamme et des mises en situation.
- Assemblage 6 en 1 : Intégration des modules en un seul parcours pour minimiser les allers-retours dans le LMS.
Bénéfices et Résultats Attendus :
- Connaissance Produits : Meilleure compréhension des caractéristiques des produits pour adapter la vente aux besoins de l’enfant.
- Techniques de Vente : Introduction aux techniques de vente pour conseiller efficacement les clients.
- Fidélisation Clients : Création de relations de confiance avec les clients grâce à une écoute attentive et des conseils personnalisés.
- Accessibilité et Flexibilité : Formation disponible partout et à tout moment, offrant une grande souplesse d'utilisation.
Le dispositif de formation a été conçu pour répondre aux contraintes opérationnelles des pharmaciens en proposant des contenus courts, ciblés et facilement accessibles tout au long de la journée. Grâce au format microlearning, les apprenants peuvent acquérir progressivement les connaissances essentielles sans interrompre leur activité, tout en ayant la possibilité de revoir les modules dès qu'ils en ressentent le besoin.
Chaque séquence combine des connaissances produits et des mises en situation concrètes afin d'aider les pharmaciens à mieux accompagner les parents dans le choix des solutions nutritionnelles les plus adaptées. En comprenant les caractéristiques, les bénéfices et les spécificités des différentes gammes Milupa, les professionnels de santé sont en mesure de formuler des recommandations plus pertinentes et personnalisées.
Les scénarios pédagogiques permettent également de développer une approche de conseil centrée sur les besoins du client. Les apprenants s'entraînent à identifier les attentes des parents, à poser les bonnes questions et à valoriser les solutions les plus appropriées en fonction de chaque situation. Cette approche favorise une relation de confiance durable et contribue à améliorer la qualité du conseil délivré en officine.
L'organisation des modules sous la forme d'un parcours unique simplifie l'expérience utilisateur et facilite la progression des apprenants au sein du LMS. Les contenus sont présentés de manière logique, depuis la découverte de l'entreprise jusqu'à la maîtrise des gammes de produits et des bonnes pratiques de conseil, garantissant un apprentissage fluide et cohérent.
Le format digital permet par ailleurs de mettre rapidement à jour les contenus afin d'intégrer les évolutions des produits, les nouvelles recommandations scientifiques ou les changements réglementaires. Les pharmaciens disposent ainsi en permanence d'informations fiables et actualisées pour accompagner efficacement les familles dans leurs choix nutritionnels.
En associant microlearning, mises en situation et contenus pédagogiques structurés, Milupa dispose d'un dispositif de Digital Learning favorisant la montée en compétences des pharmaciens, l'amélioration de la connaissance produit et le développement d'une relation client fondée sur l'écoute, l'expertise et la qualité du conseil.
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