Portfolio
L’Occitane
Transformer les Relations Clients : Comment les Technologies Digitales Révolutionnent L’Occitane
L’Occitane est une marque internationale spécialisée dans les cosmétiques naturels, avec plus de 3 000 points de vente dans 90 pays et plus de 8 000 Beauty Advisors (BA) répartis à travers le monde.
Besoins Identifiés :
- Identifier les Applications et Défis de la Transformation Numérique : Comprendre comment les technologies numériques modifient les interactions avec les clients.
- Mesurer l'Impact sur la Vie Quotidienne : Évaluer les effets des technologies digitales sur les pratiques quotidiennes des conseillers en beauté.
Solutions Apportées :
- Modules e-Learning : Deux modules de formation accompagnés d'un quiz pour évaluer les connaissances acquises.
- Parcours Immersif : Formation mondiale sur la transformation numérique pour les conseillers en beauté, incluant des vidéos filmées avec de vrais acteurs pour garantir un impact significatif.
Bénéfices et Résultats Attendus :
- Optimisation des Outils Numériques : Amélioration de l’utilisation des technologies pour communiquer et informer les clients.
- Exploitation des Opportunités Numériques : Reconnaissance et application des avantages du numérique dans les interactions avec les clients.
- Synergie Physique et Numérique : Meilleure intégration des interactions en magasin avec les outils numériques pour une expérience client enrichie.