Portfolio
L'Occitane
Créer un Onboarding Réussi pour la Population Retail grâce à une Formation Innovante, Attractive et Impactante
L’Occitane en Provence est une marque de produits cosmétiques naturels, comptant plus de 3 000 points de vente répartis dans 90 pays. Avec plus de 8 000 Beauty Advisors (BA) à l’international, elle se distingue par ses techniques de vente uniques et sa forte présence mondiale.
Besoins Identifiés :
- Formation aux Techniques de Vente « L’Occiway » : Assurer que les vendeurs maîtrisent les techniques de vente spécifiques à la marque.
- Soutien aux Store Managers : Faciliter la formation continue des Beauty Advisors.
- Uniformisation des Messages : Garantir la cohérence des messages des salariés répartis à l’international.
- Préparation Opérationnelle : Rendre les Beauty Advisors opérationnels et prêts à travailler grâce au e-Learning.
Solutions Apportées
- Formation e-Learning Ciblée : Un module structuré en 5 chapitres avec un quiz final, adapté à la population retail.
- Accès à des Contenus Exclusifs : Création d’un jardin secret pour offrir des contenus additionnels.
- Leviers Pédagogiques Pertinents : Intégration de storytelling, gamification, personnalisation et multi-supports pour atteindre les objectifs pédagogiques.
- Approche Mobile-First : Navigation et contenu optimisés pour une consultation sur mobile.
- Localisation Multilingue : Modules disponibles en plusieurs langues pour une portée internationale.
Bénéfices et Résultats Attendus :
- Harmonisation des Contenus : Une conception transversale répondant aux besoins variés des apprenants.
- Équipe Commerciale Redynamisée : Une solution innovante et accessible qui stimule l’engagement des employés.
- Meilleure Réponse aux Attentes Clients : Grâce aux scénarios pratiques de la formation, les BA appliquent mieux les techniques « L’Occiway ».
- KPIs Performants : Amélioration des taux de complétion, de connexion et de satisfaction dans les pays cibles.