L’Occitane - Formation retail innovante
Créer un Onboarding Réussi pour la Population Retail grâce à une Formation Innovante, Attractive et Impactante
Besoins Identifiés :
- Formation aux Techniques de Vente « L’Occiway » : Assurer que les vendeurs maîtrisent les techniques de vente spécifiques à la marque.
- Soutien aux Store Managers : Faciliter la formation continue des Beauty Advisors.
- Uniformisation des Messages : Garantir la cohérence des messages des salariés répartis à l’international.
- Préparation Opérationnelle : Rendre les Beauty Advisors opérationnels et prêts à travailler grâce au e-Learning.
Solutions Apportées
- Formation e-Learning Ciblée : Un module structuré en 5 chapitres avec un quiz final, adapté à la population retail.
- Accès à des Contenus Exclusifs : Création d’un jardin secret pour offrir des contenus additionnels.
- Leviers Pédagogiques Pertinents : Intégration de storytelling, gamification, personnalisation et multi-supports pour atteindre les objectifs pédagogiques.
- Approche Mobile-First : Navigation et contenu optimisés pour une consultation sur mobile.
- Localisation Multilingue : Modules disponibles en plusieurs langues pour une portée internationale.
Bénéfices et Résultats Attendus :
- Harmonisation des Contenus : Une conception transversale répondant aux besoins variés des apprenants.
- Équipe Commerciale Redynamisée : Une solution innovante et accessible qui stimule l’engagement des employés.
- Meilleure Réponse aux Attentes Clients : Grâce aux scénarios pratiques de la formation, les BA appliquent mieux les techniques « L’Occiway ».
- KPIs Performants : Amélioration des taux de complétion, de connexion et de satisfaction dans les pays cibles.
Le dispositif de formation a été conçu pour accompagner les Beauty Advisors et les managers dans la maîtrise des techniques de vente « L’Occiway », tout en garantissant une expérience d’apprentissage homogène à l’échelle internationale. L’objectif est d’assurer une montée en compétences rapide des équipes retail, tout en harmonisant les pratiques et les messages diffusés dans l’ensemble des points de vente.
Le parcours e-learning est structuré en cinq chapitres progressifs, complétés par un quiz final permettant de valider les connaissances acquises. Pensé spécifiquement pour les populations retail, il facilite l’intégration des techniques de vente propres à la marque et prépare les collaborateurs à être rapidement opérationnels en magasin.
Afin d’enrichir l’expérience d’apprentissage, le dispositif intègre un espace exclusif sous la forme d’un « jardin secret », donnant accès à des contenus complémentaires. Cette approche favorise l’apprentissage continu et encourage les apprenants à approfondir leurs connaissances au-delà du parcours principal.
La pédagogie s’appuie sur plusieurs leviers complémentaires, notamment le storytelling, la gamification, la personnalisation des contenus et une expérience multi-supports. Ces mécanismes rendent la formation plus immersive et stimulent l’engagement des collaborateurs tout au long de leur parcours.
Conçu selon une approche mobile-first, le module offre une navigation optimisée sur smartphone et tablette, permettant aux Beauty Advisors de se former facilement, quel que soit leur lieu de travail. Sa disponibilité en plusieurs langues garantit également une diffusion cohérente des contenus auprès des équipes internationales.
Grâce à cette approche structurée et interactive, L’Occitane assure une harmonisation des pratiques commerciales tout en renforçant les compétences de ses équipes. Les mises en situation permettent aux Beauty Advisors d'appliquer concrètement les techniques « L’Occiway », améliorant ainsi la qualité de l'expérience client. Les excellents indicateurs de performance, notamment les taux de complétion, de connexion et de satisfaction, témoignent de l'efficacité du dispositif et de son adoption par les collaborateurs.